DESKJABAR - Para pelanggan Telkom dan IndiHome diminta waspada dan hati-hati menyusul maraknya penipuan dengan modus costumer service Telkom dan IndiHome yang kerap terjadi belakangan ini.
VP Marketing Management PT Telkom Indonesia (Persero) Tbk E. Kurniawan mengatakan, modus penipuan itu adalah permintaan melakukan transaksi sejumlah uang melalui nomor rekening pribadi untuk membuka blokir atau tagihan yang menunggak.
"IndiHome mengimbau kepada pelanggan dan seluruh masyarakat untuk selalu waspada terhadap berbagai macam modus penipuan yang mengatasnamakan Telkom," ujar Kurniawan dalam keterangan tertulis, Kamis pekan lalu.
Baca Juga: Cara Mudah Amankan Aplikasi Bank Jika Ponsel Hilang: Jangan Panik Lakukan Langkah Ini
Menurut Kurniawan, dalam menjalankan operasinya kawanan penipu itu menggunakan peralatan canggih yang disebut calling machine otomatis.
Mesin tersebut, akan secara langsung mengarahkan pelanggan untuk berbicara kepada customer service palsu dengan menekan angka 9 atau 1 di telepon.
Setelah itu, biasanya pelaku akan menyampaikan bahwa nomor pelanggan telah disalahgunakan sehingga adanya tunggakan yang harus diselesaikan dan akan diteruskan kepada pihak yang berwenang.
"Modus penipuan yang dilakukan kerap kali berujung pada pemindahan sejumlah uang pelanggan kepada pelaku penipuan", ujar Kurniawan seraya menegaskan, customer service asli Telkom dan IndiHome tidak akan bertanya data penting pelanggan.
Jaga kerahasiaan data pribadi
Sebagai tindak preventif, Kurniawan mengimbau pelanggan Telkom dan IndiHome diharapkan untuk senantiasa menjaga kerahasiaan data pribadi yang dimiliki yakni, nomor KTP, OTP, dan nomor rekening tabungan.
Penting juga dilakukan, pelanggan agar menghindari melakukan kegiatan transaksi apapun yang ditujukan ke nomor rekening pribadi, maupun menanggapi telepon yang mengatasnamakan Telkom dan IndiHome yang diterima dari nomor personal tidak dikenal.
Kurniawan menjelaskan, semua tagihan dan proses transaksi dengan pelanggan hanya menggunakan kanal resmi dari Telkom atau IndiHome. Jika pihaknya harus menghubungi pelanggan melalui sambungan telepon tidak akan bertanya terkait data penting pelanggan.
"Pelanggan bisa mengkonfirmasi informasi tersebut ke kanal resmi kami di media sosial indihomecare, contact center 147, maupun Grapari TelkomGroup terdekat”, jelasnya.
Langkah pamungkas guna menghindari tindak penipuan, pelanggan Telkom dan IndiHome dapat mengkonfirmasi informasi yang didapat dengan menghubungi kanal resmi IndiHome atau secara langsung datang ke Grapari Telkom Grup terdekat.
"Pastikan melakukan pembayaran tagihan Telkom secara langsung melalui kanal pembayaran resmi yang sudah diinformasikan dan tidak melalui nomor rekening tujuan berupa nama perseorangan atau pribadi", kata Kurniawan .
Kemudian tambah Kurniawan, pelanggan akan selalu menerima informasi laporan tagihan lengkap setiap bulan yang dikirim oleh Telkom ke email pribadi pelanggan.***