Network
DESKJABAR - Keberhasilan Contact Center (CC) PT PLN (Persero) 123 pada ajang Global Contact Center World Awards (GCCWA) 2023 tingkat Asia Pasifik dengan meraih 8 penghargaan. Ini menjadi bukti bahwa PLN berkomitmen untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan kepada pelanggan.
Direktur Utama PT PLN Darmawan Prasodjo mengatakan, ini adalah bukti keberhasilan transformasi PLN yang dilakukan beberapa tahun kebelakang, keikutsertaan PLN dalam kompetisi tersebut bertujuan untuk mendapatkan pengetahuan dan pengalaman agar ke depannya CC PLN 123 dapat lebih baik lagi dalam melayani pelanggan.
Baca Juga: PLN Kelola FABA 1,45 Juta Ton tuk Dimanfaatkan Jadi Material Batako hingga Tanggul Laut, Pada Semester I 2023
Dalam kompetisi GCCWA yang diikuti 80 negara dan lebih dari 2.000 peserta tersebut, CC PLN 123 berhasil mendapatkan penghargaan yang terdiri dari 4 Gold, 3 Silver, dan 1 Bronze pada event yang bertajuk "The Best Contact Center Asia Pasific".
Ini merupakan tahun ketiga CC PLN 123 mengikuti ajang yang serupa, pada tahun 2022 CC PLN berhasil mendapatkan 5 penghargaan dan pada 2021 meraih 3 penghargaan.
"Alhamdulillah, ini merupakan langkah nyata PLN menuju World Class Company. Harapannya, CC PLN 123 bisa mendapatkan exposure berskala internasional dan networking dalam melakukan benchmark kepada industri lainnya." ujar Darmawan.
Baca Juga: Program Prioritas TJSL PLN Bawa 5.425 UMK Naik Kelas Sepanjang Semester I Tahun 2023
Selain itu, Darmawan menambahkan, penghargaan tersebut menjadi wujud nyata komitmen PLN dalam menjalankan pilar customer focused sebagai pilihan nomor satu pelanggan dalam solusi energi.
Darmawan berharap, 8 penghargaan yang didapat pada kompetisi The Best Contact Center Asia Pasific ini tidak serta merta membuat CC PLN 123 puas. Karena dari ajang tersebut bisa dijadikan acuan untuk meningkatkan kualitas CC PLN di kompetisi selanjutnya dan pelayanan pelanggan di masa yang akan datang.
