Diperoleh keterangan, asal api itu diketahui oleh saksi berinisial DA. Ia melihat peristiwa kebakaran itu berasal dari gedung Sentra Mulia di lantai lima. Lantai lima ada gudang penyimpanan berbagai perlengkapan.
Ihwal upaya mengendalikan kebakaran tersebut dilakukan pihak pengelola gedung dan petugas keamanan setempat, namun karena lidah api terus menyebar dan membakar benda-benda yang mudah terbakar, terpaksa mereka menghubungi petugas pemadam.***