Mereka pun melewati terowongan tersebut dan menemukan padang rumput luas dengan berbagai bangunan kuno.
Saat mereka berjalan, ayah dan ibu Chihiro menemukan desa kecil dengan sederetan restoran tak berpenghuni, tapi memiliki banyak makanan lezat yang masih hangat.
Karena tergoda aromanya, orang tua Chihiro pun melahap makanan tersebut tanpa izin dan bermaksud akan membayarnya ketika pemilik restoran datang.
Namun tak disangka, ternyata desa yang mereka masuki itu bukanlah desa manusia, melainkan dunia gaib penuh hantu dan makhluk astral lainnya.
Karena sudah makan makanan milik makhluk gaib atau hantu tersebut, orang tua Chihiro pun berubah menjadi babi dan ditahan di desa tersebut.
Chihiro bertekad untuk mengembalikan orang tuanya menjadi manusia dan keluar dari dunia gaib tersebut.
Dalam usahanya tersebut, Chihiro bertemu dengan tokoh-tokoh gaib yang memegang peranan penting.
Misalnya: Haku yang merupakan dewa sungai, Kamaji makhluk yang memiliki banyak tangan, Yubaba pemilik tempat pemandian makhluk gaib atau hantu, dan juga Kaonashi si hantu tanpa wajah.
Studio Ghibli menggambarkan dunia gaib di film anime Spirited Away dengan sangat apik.