Network
DESKJABAR - Perusahaan riset pasar Ipsos mengumumkan hasil riset 'Pengalaman dan Kepuasaan Belanja Online di E-commerce' di awal tahun 2024 di mana situasi pasar digital terus bergerak mengikuti perkembangan kebutuhan dan prefensi masyarakat.
Executive Direktor IPSOS Indonesia, Andi Sukma mengatakan, sejak kehadiran platform e-commerce di tengah masyarakat membuat masyarakat cenderung belanja melalui online shop.
"Belanja online sebagai alternatif utama dalam memenuhi kebutuhan terus berkembang," kata Andi Sukma dalam pres conference secara virtual, Kamis (20/6/2024).
Baca Juga: Groundbreaking Gedung, AAJI Komit Tingkatkan Kualitas SDM Industri Asuransi
Sejalan dengan kebutuhan masyarakat yang kian meningkat membuat belanja online kian digemari dan mendapatkan tempat tersendiri. Oleh karena itu, platform e-commerce dituntut untuk memberikan pelayanan terbaik bagi para konsumen.
"Platforms e-commerce harus menyesuaikan strategi dan menghadirkan sejumlah inovasi untuk menghadirkan pengalaman belanja online yang memuaskan," ujarnya.
Dalam hasil riset ini, pihaknya telah berhasil mengidentifikasi beberapa platform marketplace yang unggul dalam skala tingkat kepuasan pengguna.
Dia mengatakan, shopee menggunguli semua aspek yang dicari konsumen ketika belanja online melalui platform e-commerce. 64% pelanggan menilai Shopee sebagai platform yang memberikan ragam metode pembayaran.
"Responden menilai Shopee sebagai platform e-commerce dengan pilihan metode pembayaran yang beragam diikuti Tokopedia 15 persen, Lazada 11 persen, Tik Tok Shop 8 persen," ucapnya.
