Network
DESKJABAR - Perusahaan seluler PT XL Axiata Tbk (XL Axiata) melakukan kerjasama dengan perusahaan Tokopedia, menerapkan platform Multi Channel Campaign Management (MCCM) yang mampu memberikan penawaran produk berdasarkan profil setiap pelanggan.
Pihak XL Axiata menyatakan, penerapan teknologi inovatif ini diantaranya mempertimbangkan sisi keamanan dan perlindungan atas data pribadi pelanggan. Pada sisi lain, sebagai salah satu upaya meningkatkan kualitas layanan kepada pelanggan agar mampu mendorong penjualan.
Octavia Kurniawan, selaku Chief Sales Officer XL Axiata, melalui siaran pers diterima DeskJabar, Senin, 23 November 2020, mengatakan, kerjasama tersebut, merupakan salah satu upaya menyesuaikan dengan tren belanja masyarakat melalui saluran digital, XL Axiata bekerja sama dengan Tokopedia
"Kami sangat sadar benar, apabila pelanggan mendapatkan banyak kemudahan untuk mengakses produk-produk XL Axiata, termasuk bagaimana bisa mendapatkan produk yang sesuai kebutuhannya, maka pada akhirnya akan bisa meningkatkan penjualan,” ujarnya.
Octavia juga mengatakan, XL Axiata akan terus mencari peluang untuk bisa meningkatkan kualitas layanan kepada pelanggan dengan memanfaatkan inovasi pada teknologi terbaru, termasuk pada bidang penjualan.
Disebutkan pula, XL Axiata menjadi operator pertama yang menerapkan MCCM di saluran e-commerce, bekerja sama dengan Tokopedia. Karena itu ini merupakan satu terobosan di Industri Telekomunikasi dari sisi marketing.
Selain itu, katanya, XL Axiata juga berharap penerapan platform inovatif yang berkolaborasi dengan Tokopedia, perusahaan teknologi buatan Indonesia, juga akan menjadi salah satu solusi di masa yang sangat menantang selama pandemi ini.
Menurut ia, MCCM a system inovatif yang mampu membedakan kebutuhan setiap pelanggan yang berbeda satu sama lain. Pada penjualan biasa, bahkan jika ada promo, pelanggan belum tentu mendapatkan produk promo yang sesuai dengan kebutuhan pelanggan.
Product Senior Lead Tokopedia, Yosep Susanto, mengungkapkan, “Kolaborasi antara Tokopedia dengan XL Axiata sejalan dengan komitmen kami untuk #SelaluAdaSelaluBisa dalam mempermudah kehidupan masyarakat. Harapannya, masyarakat bisa mendapatkan berbagai produk digital XL Axiata, termasuk pulsa dan paket data, lewat pemanfaatan teknologi yang lebih terpersonalisasi dan sesuai dengan kebutuhan pengguna.”
