Network
DESKJABAR - BNI mulai awal 2023 terus diganjar penghargaan, sepak terjang BNI sendiri cukup meyakinkan hingga torehan kinerja positif dan berkelanjutan, yang membuat perseroan dianugerahi sejumlah penghargaan.
BNI meraih predikat bank KBMI IV terbaik dalam memberikan pengalaman positif kepada nasabah - Exceptional Performance in Delivering Positive Customer Experience 2023 kategori Regular Banking yang dianugerahkan oleh CCSL (Carre Center for Customer Satisfaction & Loyalty) & Majalah Marketing.
Survei CCSL menempatkan BNI sebagai peringkat #1 dengan score ESEI sebesar 91,035, dengan grade Exceptional (lebih dari excellent), atas keberhasilan BNI dalam memberikan positive service experience kepada para nasabahnya.
Baca Juga: Pemerintah segera Bahas RUU PPRT dengan DPR RI, Begini Penjelasan Chairul Fadhly Harapan
Dalam melakukan survei, CCSL menggunakan tiga parameter pengukuran berbasis experience nasabah yaitu: Sense Index, Mood Index, dan Solution Index. Dari ketiga aspek penilaian, secara keseluruhan BNI memiliki nilai yang baik pada tahun 2023.
Direktur Network & Service BNI Ronny Venir mengatakan, pencapaian ini merupakan komitmen BNI dalam memberikan pelayanan terbaik dan solusi digital kepada seluruh nasabah yang akan berkorelasi positif terhadap kepuasan dan loyalitas nasabah.
BNI akan terus memaksimalkan layanan dengan dukungan infrastruktur IT yang andal, memperluas sinergi dengan berbagai ekosistem untuk meningkatkan minat dan loyalitas masyarakat Indonesia dalam bertransaksi.
"Hal ini sebagai salah satu upaya bagi BNI dalam memberikan kemudahan dan kecepatan layanan kepada nasabah yang akan berdampak langsung terhadap peningkatan volume transaksi dan pertumbuhan bisnis perusahaan. Tentunya, tujuan utama kami adalah demi terciptanya kepuasan, loyalitas, dan keterikatan nasabah," ujarnya.
